매장은 소비가 아닌 체험을 위한 공간으로 바뀌어야...

오늘 뉴스 기사 중
“스타OO 간판 달았더니 놀라운 효과가”…이마트가 리뉴얼하고 대박 난 비결"
을 읽고 전략컨설턴트로서 생각하는 부분을 간략히 노트해 봅니다.

“스타OO 간판 달았더니 놀라운 효과가”…이마트가 리뉴얼하고 대박 난 비결 - 매일경제

 
2013년 모 유통대기업의 Digital Innovation Strategy 수립을 위해 다양한 사례와 논문, 기사 들을 참고하며 인천 소재 국립대학의 교수님과 연구를 하던 생각이 납니다.
10년도 더 된 그 때 이미 유통산업의 매장은 소비가 아닌 체험을 위한 공간으로 변화되어야 하고, 결국 유통기업은 고객의 라이프스타일을 지원하는 기업으로서 정체성을 확립해야 한다는 내용을 전달했었습니다.
오늘 읽은 기사에서 10년이 넘은 지금도 여전히 매장을 가진 기업들이 변화해야할 지향점은 변하지 않았다는 생각이 들었네요.
 

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위의 기사를 토대로 체험형 매장에 대한 내용을 다시 정리해 봅니다.
 

 
신세계그룹의 '스타필드마켓' 전략은 현대 유통산업의 패러다임 변화를 잘 보여주는 사례입니다.
이 전략은 단순한 소비 공간에서 체험과 경험 중심의 복합문화공간으로의 전환을 통해 오프라인 매장의 새로운 가치를 창출하고 있습니다.
 

• 체험 중심 전략의 성공 요인

1. 고객 체류시간 증가: 2시간 이상 체류하는 고객이 82.6% 증가했습니다
2. 신규 고객 유치: 지난 6개월간 방문하지 않았던 신규 고객이 2배 가량 증가했습니다
3. 매출 상승: 전년 동기 대비 32.1%의 매출 증가를 기록했습니다
4. 고객 유입 증가: 방문 고객 수가 13.9% 증가했습니다

 

• 체험형 공간으로의 전환 전략

1. 공간 재구성: 1층을 판매시설 대신 체험과 경험 제공 공간으로 전면 재구성했습니다
2. 다양한 콘텐츠 제공: 북그라운드, 라운지, 이벤트 스테이지 등을 통해 다양한 경험을 제공합니다
3. 타겟 고객 맞춤 전략: 3040 주부 고객을 위한 소규모 모임 공간과 맛집 유치
4. 복합 기능 강화: 휴식, 체험, 쇼핑이 한 공간에서 가능하도록 구성

 

• 유통산업의 미래 방향성

1. 체험 경제의 부상: 정용진 회장의 "우리의 경쟁 상대는 테마파크나 야구장이 될 것"이라는 발언은 유통공간이 나아가야 할 방향을 제시합니다
2. 오프라인의 새로운 가치 창출: 온라인 쇼핑의 성장으로 위협받는 오프라인 매장의 새로운 경쟁력을 '체험'과 '경험'에서 찾고 있습니다.
3. 라이프스타일 중심 접근: 단순 쇼핑을 넘어 고객의 라이프스타일 전반을 아우르는 공간으로 진화하고 있습니다.

이러한 전략은 유통산업이 단순한 상품 판매를 넘어 고객에게 새로운 가치를 제공하는 방향으로 진화해야 함을 시사합니다.
앞으로 유통기업들은 고객의 니즈를 깊이 이해하고, 차별화된 체험을 제공할 수 있는 혁신적인 공간 설계와 운영 전략을 개발해야 할 것입니다.
 

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대표적인 체험형 매장 사례

 
1. 무지(MUJI) 호텔 긴자
    • 24시간 체험 가능한 총체적 브랜드 경험 제공
    • 숙박을 통한 장기 체류로 브랜드 가치 전달 극대화

2. 시몬스 테라스
    • 메트리스 업계에서 새로운 숙면 가치 제안
    • 뮤지엄과 대규모 체험 매장 결합

3. 스포츠 브랜드 플래그십 스토어
    • 다양한 체험 활동을 통한 브랜드 이미지 강화
    • 쇼핑몰입 유도로 구매의도 증진
 

체험형 매장 전환 시 고려 요인

 
1. 감각적 요소 강화
    • 시각, 청각, 촉각 등 다양한 감각을 자극하는 요소 도입
    • 브랜드의 독특한 감성을 공간에 반영
 
2. 문화예술성 접목
    • 예술 작품 전시나 문화 이벤트 개최
    • 브랜드의 문화적 가치 전달
 
3. 유기적 경험 설계
    • 고객의 동선과 체험 요소를 유기적으로 연결
     • 자연스러운 브랜드 스토리텔링 구현
 
4. 가치 제안성 강화
     • 브랜드만의 독특한 가치와 철학을 체험으로 전달
     • 단순 제품 판매를 넘어선 라이프스타일 제안
 
5. 지역 상생 요소 도입
     • 지역 특성을 반영한 콘텐츠 개발
     • 지역 사회와의 연계를 통한 브랜드 이미지 제고
 
6. 플랫폼화 전략
     • 다양한 브랜드나 서비스와의 협업 공간 마련
     • 복합적인 경험 제공으로 체류 시간 증대
 
7. SNS 공유 요소 강화
     • 인스타그래머블한 포토존 설치
     • 체험 내용의 SNS 공유를 통한 바이럴 마케팅 유도
 
8. 개인화된 체험 제공
     • 고객 데이터 활용한 맞춤형 체험 프로그램 개발
    • AI 기술을 활용한 개인화된 제품 추천 서비스
 
9. 온·오프라인 연계 전략
    • 오프라인 체험과 온라인 쇼핑의 유기적 연결
    • O2O 서비스를 통한 옴니채널 경험 제공

체험형 매장으로의 전환은 단순한 공간 변경이 아닌 브랜드의 총체적 경험을 제공하는 전략적 접근이 필요합니다. 
고객의 감성적 욕구를 충족시키고 브랜드와의 관계를 강화하는 다양한 요소를 고려하여 차별화된 체험 공간을 구축해야 합니다